Digitale Identität. Nur ein Zugang zu allen digitalen Services

Alle Kunden der KNAPPSCHAFT, die aktuell versichert sind, sind berechtigt, sich für die digitale ID der KNAPPSCHAFT zu registrieren.

Ihre digitale Identität erhalten sie automatisch, sobald Sie sich für einen Service aus unserem digitalen Angebot entschieden haben.

Hier geht es zur App „Meine GESUNDHEIT“.
Hier geht es zu Ihrem Online-Kundenbereich „Meine KNAPPSCHAFT“.

Haben Sie sich einmal für einen Service registriert, brauchen Sie nur noch einen Benutzernamen und ein Passwort für alle unseren digitalen Services.

Mit der digitalen ID der KNAPPSCHAFT haben Sie Zugang zu unseren digitalen Services. Das Angebot umfasst „Meine GESUNDHEIT“ und „Meine KNAPPSCHAFT“.

Als KNAPPSCHAFT sind wir bemüht, unsere digitalen Produkte fehlerfrei und nutzerfreundlich zu gestalten.

In einigen Konstellationen sind Fehlermeldungen sogar per Design gewünscht.

Sollte Ihnen dennoch einmal ein Fehler in unseren digitalen Services auffallen, möchten wir Ihnen folgende Vorgehensweise empfehlen.

Bitte überprüfen Sie den beigefügten Fragen- und Antwortenkatalog auf Antworten zu Ihrem Fehler. Sollte Ihr Fehler nicht dabei sein oder sollten Sie einen Verbesserungsvorschlag haben, kommen Sie gerne auf uns zu.

Damit wir den Fehler beheben können sind folgende Informationen wichtig:

• Wann ist der Fehler aufgetreten (Datum, Uhrzeit)
• Ist der Fehler reproduzierbar und welche Schritte führen zu dem Fehler?
• Wie lautet die genaue Fehlermeldung?
• Konnten Sie ein Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme (Video) von dem Fehler machen?
• Auf welchem Endgerät ist der Fehler aufgetreten?
• Welches Betriebssystem (Bezeichnung und Version) verwenden Sie auf Ihrem Endgerät?

Verbesserungsvorschläge können Sie gerne per E-Mail an krankenversicherung@knappschaft.de an uns adressieren.

Bei der Registrierung führen wir als allererstes eine Erstidentifizierung durch.
Hierzu müssen Sie Ihren Vornamen, Nachnamen, Geburtsdatum und Ihre Krankenversichertennummer eingeben.

Im Anschluss gleichen wir die Daten in unserem System ab und prüfen, ob wir Sie kennen.

Bitte achten Sie daher unbedingt darauf, dass Sie Ihre Daten richtig eingeben.
Als Hilfestellung können Sie einen Blick auf Ihre elektronische Gesundheitskarte werfen. Bitte beachten Sie unbedingt die Groß- und Kleinschreibung. Die Krankenversichertennummer ist immer mit einem Großbuchstaben zu beginnen.

Sofern Ihr eingegebenen Daten bei uns im System anders hinterlegt sind, kommt es zu einem Fehler. Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt zu uns auf. Wir finden eine Lösung für Sie.

Rufen Sie uns gerne unter 08000 200 510 an.

Nach Eingabe Ihrer persönlichen Daten prüfen wir automatisiert, ob Sie aktuell über einen Versichertenanspruch bei uns verfügen oder ob Ihre Krankenversichertennummer ggf. bei einer anderen Krankenkasse doppelt vergeben wurde.

Bitte melden Sie sich in diesem Fall bei uns, damit wir nach der genauen Ursache schauen können und eine Lösung für Sie finden.

Rufen Sie uns gerne unter 08000 200 510 an.

Ihre Registrierung ist immer mit Ihrer persönlichen Krankenversichertennummer verknüpft. Mit Ihrer Krankenversichertennummer können Sie immer nur eine Registrierung vornehmen. Es ist nicht möglich, mit einer Krankenversichertennummer mehrere Registrierungen vorzunehmen.

Die Fehlermeldung bedeutet also, dass Sie sich in der Vergangenheit schon registriert haben. Sollten Sie Ihre Anmeldedaten vergessen haben, nutzen Sie gerne die Funktion „Ich habe meinen Benutzernamen oder Passwort vergessen“ im Login-Bereich der App „Meine GESUNDHEIT“ oder „Meine KNAPPSCHAFT".

An Ihren Benutzernamen sind bestimmte Voraussetzungen geknüpft.

• Er muss zwischen einem und zwölf Zeichen lang sein.
• Nicht erlaubt sind Umlaute wie ä und ö, ß oder Sonderzeichen
• Unterstriche, Leerzeichen und Punkte sind erlaubt, aber nicht an erster oder letzter Stelle.

Sofern Sie die Voraussetzungen erfüllen, wird aus dem jeweiligen Spiegelstrich automatisch ein Haken. Damit können Sie überprüfen, welche Voraussetzungen Sie evtl. nicht einhalten.

Sofern Ihr Benutzername bereits vergeben ist, müssen Sie einen anderen Benutzernamen wählen.

Bei Eingabe der E-Mail-Adresse achten Sie bitte darauf, dass es sich generell um eine gültige E-Mail-Adresse handelt.

Die Zustellung der Bestätigungsmail kann bis zu 2 Stunden dauern. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Einige E-Mail-Anbieter verhindern jedoch durch ihre Firewall-Einstellungen die Zustellung der Bestätigungsmail der KNAPPSCHAFT. In diesem Fall müssen Sie sich bitte an Ihren E-Mail-Anbieter wenden.

Im Rahmen der Registrierung haben Sie die Möglichkeit, die angegebene E-Mail-Adresse auch im laufenden Prozess noch zu ändern. Hierfür wird Ihnen die Option „E-Mail-Adresse ändern“ zur Hilfe angeboten. Bitte betätigen Sie diese, um die E-Mail-Adresse zu aktualisieren.

Über Ihre digitale Identität erhalten Sie langfristig Zugriff auf sehr sensible Gesundheitsdaten. Daher hat der Gesetzgeber ein besonderes Identifizierungsverfahren für den Zugriff über das Internet auf solche Daten festgelegt.

Damit wir Ihnen als Krankenkasse einen Zugriff auf die sensiblen Gesundheitsdaten gewähren dürfen, müssen wir zunächst eine Zertifizierung durch die gematik und durch das Bundesamt für Sicherheit und Informationstechnik durchlaufen.

Mit Hilfe des Zertifizierungsverfahrens wird sichergestellt, dass die angebotenen Services hohen Sicherheits- und Datenschutzvorgaben unterliegen. So soll sichergestellt werden, dass die Daten nicht in falsche Hände gelangen.

Einen Zugang zu unseren digitalen Services erhalten unsere Kunden nach Anlage der digitalen Identität der KNAPPSCHAFT. Diese ist mit einer Zwei-Faktor-Authentifizierung gegen missbräuchlichen Zugriff geschützt. Das per Post zugesandte Einmalpasswort bei der Registrierung der digitalen Identität stellt somit einen weiteren Sicherheitsfaktor zusätzlich zu Ihren persönlichen Zugangsdaten dar.

Langfristig möchten wir neben dem Einmalpasswort als zusätzliche Option ein vereinfachtes Verfahren integrieren. Wir hoffen, Ihnen schon bald ein einfacheres Identifizierungsverfahren zu ermöglichen.

Nach dem Sie das Einmalpasswort per Post erhalten haben, können Sie sich mit Ihrem selbstgewählten Benutzernamen und dem Einmalpasswort anmelden.

Bitte beachten Sie, dass das Passwort nur 60 Tage gültig ist.

Sofern Sie Ihren Benutzernamen nicht mehr wissen, können Sie diesen über Benutzername vergessen wiederherstellen.

Nach Ihrer Registrierung wird automatisiert der Versand des Einmalpassworts ausgelöst. Das Einmalpasswort wird automatisch an Ihre bei uns hinterlegte Adresse übersandt und sollte innerhalb weniger Tage bei Ihnen ankommen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse stets richtig bei uns hinterlegt ist. Sollte Ihre Adresse nicht mehr stimmen, können Sie uns Ihre neue Adresse schriftlich inkl. einer Kopie Ihres Personalausweises übersenden.

Sollte Ihr Passwort nach 14 Tagen nicht bei Ihnen angekommen sein, melden Sie sich gerne bei uns. Rufen Sie uns gerne unter 08000 200 510 an.

Das Passwort ist 60 Tage gültig. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Neuregistrierung notwendig.

Nachdem Sie Ihr Einmalpasswort eingegeben haben, werden Sie aufgefordert, ein neues Passwort zu vergeben.

Damit das Passwort besonders sicher ist, muss es bestimmten Vorgaben entsprechen. Das Passwort muss daher aus Groß- und Kleinbuchstaben, Ziffern und mindestens acht Zeichen bestehen. Ob das Passwort den Vorgaben entspricht, prüft unser System automatisch.

Sofern das Passwort den Vorgaben nicht entspricht, kommen Sie nicht weiter.
Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter.

Sie haben 5 Versuche, das richtige Passwort oder die richtige Zahlenfolge einzugeben. Im Anschluss wird Ihre digitale Identität vorübergehend gesperrt.

Die Sperrung erfolgt aus Sicherheitsgründen, um sogenannten Brute-Force-Angriffen vorzubeugen.

Bei einem Brute-Force-Angriff handelt es sich um den Versuch, ein Passwort zu knacken. Dabei wird nach dem Trial-and-Error-Prinzip vorgegangen, in der Hoffnung, die gewünschten Informationen irgendwann zu erraten. Das Erraten eines Passworts eines bestimmten Benutzers oder einer bestimmten Website kann viel Zeit in Anspruch nehmen. Daher haben Hacker Tools entwickelt, um schneller ans Ziel zu gelangen.
Je nach Länge und Komplexität eines Passworts kann das Knacken von ein paar Sekunden bis hin zu vielen Jahren dauern. Tatsächlich bearbeiten einige Hacker über Monate und manchmal sogar Jahre hinweg ein und dasselbe System.

Mit der Sperre verhindern wir, dass Hacker durch solche Brute-Force-Angriffe zum Erfolg kommen. Mit jeder erneuten Falscheingabe erhöht sich die Sperrdauer, um es Hackern besonders schwer zu machen.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dies über "Anmeldedaten vergessen" wiederherstellen.

Es klappt trotzdem nicht? Rufen Sie uns gerne unter 08000 200 510 an.

Bei der Geräteaktivierung greifen wir auf einen zufällig gewählten Teil der Seriennummer Ihrer elektronischen Gesundheitskarte (eGK) zurück.
Jede elektronische Gesundheitskarte hat eine individuelle und einzigartige Seriennummern.

Bitte prüfen Sie daher bei Eingabe der Zahlenfolge zur Geräteaktivierung immer als aller erstes, ob Ihnen die aktuellste eGK vorliegt.
Sie erkennen dies in der Regel an dem Ausstelldatum.

In einigen besonderen Fällen kann es vorkommen, dass wir für Sie bereits eine neue eGK beauftragt haben, diese jedoch noch nicht bei Ihnen angekommen ist.

Gerne beraten wir Sie diesbezüglich unter 08000 200 510.

Nachdem Erstlogin werden Sie gefragt, ob Sie auf den biometrischen Login mittels Face ID oder Touch ID zurückgreifen möchten. Sie können die Biometrie gerne aktivieren. Hierzu greifen wir auf die Boardmittel Ihres Smartphones zurück.

Aus Sicherheitsgründen muss der Login mit Biometrie nach einiger Zeit oder nach Hinterlegung neuer biometrischer Authentisierungsmittel (z.B. neuer Fingerabdruck) auf Ihrem Endgerät auch für unsere App aktualisiert werden.

Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Fall wieder auf Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort zurückgreifen müssen.

Ihr Gerät muss diesbezüglich bestimmte Sicherheitsanforderungen erfüllen.

Sie haben die Möglichkeit, ein neues Passwort über die Funktion „Ich habe meinen Benutzernamen oder Passwort vergessen“ im Log-In-Bereich der App zu vergeben bzw. anzufordern.

Sie haben die Möglichkeit, Ihren Benutzernamen über die Funktion „Ich habe meinen Benutzernamen oder Passwort vergessen“ im Log-In-Bereich der App wiederherzustellen.

Leider können Sie Ihren Benutzernamen nach Abschluss Ihrer Registrierung nicht mehr ändern. Ihre Krankenversichertennummer ist ab diesem Moment mit Ihrem Benutzernamen verknüpft.
Sollten Sie Ihren Benutzernamen trotzdem ändern wollen, können Sie Ihre digitale Identität löschen. Im Anschluss können Sie sich mit einem neuen Benutzernamen registrieren.

Nach dem Sie sich mit Ihrer digitalen Identität eingeloggt haben, können Sie über die jeweilige App oder den Online-Kundenbereich Ihr Passwort ändern.

Nach dem Sie sich mit Ihrer digitalen Identität eingeloggt haben, können Sie über die jeweilige App oder den Online-Kundenbereich Ihre E-Mail-Adresse ändern.

Die Datenschutzerklärung finden Sie hier.
Die AGB finden Sie hier.

In diesem Fall können Sie Ihre digitale Identität über den beigefügten Link löschen oder das Endgerät sperren.

Alternativ können Sie sich auch telefonisch unter 08000 200 510 bei uns melden, so dass wir Ihre digitale Identität löschen oder sperren.

Keine Sorge – Ihre digitale Identität ist ausreichend geschützt.

In einigen Konstellationen kann es vorkommen, dass jemand glaubt, er habe den gleichen Benutzernamen wie Sie. Daher ist es sehr ratsam einen individuellen Benutzernamen zu wählen, der nicht so häufig vorkommen kann. Negativbeispiele sind zum Beispiel „LisaMarie92“

Manchmal versuchen sich aber auch Angreifer mittels sogenannter toolgestützer Brute-Force-Angriffe Zugriff auf Ihre digitale Identität zu verschaffen. Bei einem Brute-Force-Angriff handelt es sich um den Versuch, ein Passwort zu knacken. Dabei wird nach dem Trial-and-Error-Prinzip vorgegangen, in der Hoffnung, die gewünschten Informationen irgendwann zu erraten.

Um den Erfolg solcher Angriffe zu vermeiden, haben wir Ihre digitale Identität besonders abgesichert.

Sofern sich jemand fünf Mal nacheinander mit Ihrem Benutzernamen versucht anzumelden, dass Passwort jedoch nicht stimmt, wird Ihre digitale Identität aus Sicherheitsgründen vorrübergehend gesperrt. Mit jedem weiteren Fehlversuch wird die Sperrzeit länger. Die Sperre wird in Abhängigkeit zu den Fehlversuchen nach einer gewissen Zeit automatisch wieder aufgehoben. Ein Erfolg eines solchen Brute-Force-Angriffes ist daher sehr unwahrscheinlich.

Im Anschluss können Sie sich wieder ganz normal einloggen.

Wir empfehlen Ihnen aus Sicherheitsgründen Ihr Passwort im Anschluss zu ändern.

Sollten Sie dennoch Bedenken haben, melden Sie sich gerne telefonisch via 08000 200 510. Wir beraten Sie gerne.

Um einen Missbrauch Ihrer Daten zu verhindern, können Sie Ihr Endgerät sperren oder Ihre digitale Identität löschen lassen.

Sofern Sie Ihre digitale Identität nicht mehr nutzen möchten, können Sie direkt aus der App die digitale Identität löschen. Sofern Sie unsere App nicht mehr installiert haben, können Sie Ihre digitale Identität auch hier löschen.

Bitte beachten Sie, dass die Löschung Ihrer digitalen Identität nicht das Löschen weiterer angebundener digitaler Services bedeutet.

Die ePA kann z.B. auch ohne die digitale Identität über die elektronische Gesundheitskarte vor Ort in der Arzt Praxis verwendet werden.

Wenn Sie Ihre ePA kündigen oder widerrufen möchten, können Sie das über die Einstellungen in der ePA tun.