Die Knappschaft - eine ausgezeichnete Krankenversicherung

MSR Consulting: Knappschaft begeistert ihre Kunden

"Hervorragend bewerten die Kunden die Knappschaft. In der bundesweit repräsentativen Benchmarkstudie KUBUS GKV bewerten die Kunden die befragten Krankenkassen nach ihren persönlichen Erlebnissen. Basierend auf dem Kundenurteil verleiht die unabhängige Beratungsfirma MSR Consulting aus Köln der Knappschaft das Gütesiegel "sehr gut" in der Kategorie Gesamtzufriedenheit und das Gütesiegel "hervorragend" in den Kategorien Leistungs- und Serviceangebot, Preis-Leistungsverhältnis und Betreuungsqualität.

Nur Kassen, die von ihren Kunden besser als der Marktdurchschnitt bewertet werden, können ein Gütesiegel in den Qualitäten "hervorragend", "sehr gut" oder "gut" erhalten. In die Studie fließt ausschließlich die Bewertung der direkten Erlebnisse der Kunden mit der Krankenkasse ein. Die Beurteilung erfolgt aufgrund der unmittelbaren Kundenmeinung und -erfahrung.

Für die Studie KUBUS GKV wurden im Oktober und November 2009 2.000 gesetzlich Krankenversicherte zur Zufriedenheit mit ihrer GKV befragt. Erhoben wurden Zufriedenheiten hinsichtlich Leistungs- und Serviceangebot, Betreuung und Kontakte, Leistungsantrag, Preis-Leistung ebenso wie Marken- und Imagebewertung und Kundenbindung.

MSR Consulting führt regelmäßig Markt- sowie Individualstudien zum Thema Kundenzufriedenheit durch: KUBUS.
KUBUS steht für Kundenorientiertes Benchmarking von Prozessen zur Unternehmens-Steuerung.